Politica sui resi

Questa politica spiega come gestire un annullamento, un reso o un problema relativo ai prodotti di TuImpresión. Distingue i lavori personalizzati e gli acquisti effettuati in qualità di consumatore o nell'ambito di un'attività professionale, nel rispetto dei diritti applicabili a ciascun caso.

1. Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, come gli stampati prodotti con il tuo design, sono esclusi dal diritto legale di recesso quando ricorrono i requisiti dell'articolo 103.c del regio decreto legislativo spagnolo 1/2007. In questi casi, un ripensamento non dà, di per sé, il diritto di restituire il prodotto.

L'eccezione dipende dalle caratteristiche reali di quanto acquistato: non si applica automaticamente a qualsiasi articolo di stampa né per la sola scelta di opzioni standard. Deve essere comunicata prima dell'ordine. Non dipende neppure dal fatto che la produzione sia iniziata.

La personalizzazione non elimina il diritto di presentare un reclamo per un prodotto difettoso, errato, incompleto o non conforme a quanto acquistato.

2. Come segnalare un problema

Scrivi a info@tuimpresion.es. Puoi anche chiamare il numero 936 43 11 43. Indica il numero dell'ordine, cosa è successo e le unità interessate. Per verificare il problema, ti chiederemo fotografie che permettano di osservarlo e, in caso di danni durante il trasporto, dell'imballaggio. Se non puoi fornirle, contattaci per esaminare altre prove; le fotografie non sono l'unico mezzo per dimostrare il problema.

Ti consigliamo di comunicare il problema non appena lo rilevi e di conservare il materiale interessato per consentirne la verifica. Una comunicazione successiva a 72 ore o a sette giorni non estingue, di per sé, i diritti né i termini legali applicabili.

3. Prodotti difettosi, errati o incompleti

Verificheremo il problema tenendo conto di quanto acquistato, dei file forniti, delle specifiche e delle prove pertinenti. Se viene confermato un errore di stampa o la consegna di un prodotto errato imputabile a TuImpresión, la nostra soluzione abituale consiste nell'effettuare una ristampa urgente e spedirla senza costi. Per gli articoli non stampati, offriremo la sostituzione appropriata. Ti comunicheremo la nuova previsione di consegna; la priorità in produzione non significa una consegna immediata.

Negli acquisti dei consumatori restano inoltre applicabili i rimedi previsti dalla legge: riparazione o sostituzione gratuite, salvo che risultino impossibili o sproporzionate, e riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla legge. Il ripristino della conformità deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La quantità consegnata fa parte di quanto acquistato. Una differenza nel numero di unità deve essere esaminata come un possibile problema e non è automaticamente esclusa in virtù di una tolleranza percentuale. Le caratteristiche tecniche e le tolleranze validamente applicabili devono essere comunicate con chiarezza prima dell'acquisto.

4. Restituzione del materiale e spese

Per risolvere un problema confermato relativo a materiale difettoso, errato o danneggiato, non organizziamo il ritiro né chiediamo la restituzione del materiale interessato. Verifichiamo il problema attraverso le fotografie e le altre prove disponibili e provvediamo alla soluzione appropriata. Il recesso, quando previsto dalla legge, è soggetto alle condizioni della sezione 9.

La conservazione dell'imballaggio originale in perfetto stato non è una condizione per presentare un reclamo per difetto di conformità, soprattutto quando il problema consiste in danni al prodotto o all'imballaggio stesso.

Quando occorre porre rimedio a un difetto di conformità in un acquisto di consumo, le spese necessarie di trasporto, spedizione, materiali e manodopera sono a carico del venditore. I costi e le condizioni di altri resi devono essere comunicati prima della conclusione del contratto quando la normativa lo richiede; non saranno applicati addebiti non comunicati o contrari a diritti inderogabili.

5. Accrediti sul conto cliente e rimborsi

Una volta verificate le unità danneggiate durante il trasporto, il consueto accredito commerciale viene effettuato come saldo sul tuo conto cliente per un acquisto successivo. Quando la restituzione del denaro è legalmente dovuta, verrà effettuato il rimborso; in questi casi, il saldo potrà sostituirlo solo se lo accetti espressamente e la normativa lo consente.

In caso di riduzione del prezzo o risoluzione per difetto di conformità in un acquisto di consumo, si applicano i termini e le modalità dell'articolo 119 quater del regio decreto legislativo spagnolo 1/2007. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto pertinente. Quando viene risolto un contratto di compravendita di beni, tale termine decorre dal ricevimento, da parte del venditore, dei beni o della prova della loro restituzione. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti spese per il consumatore. Non viene addebitata alcuna commissione per un rimborso legalmente dovuto.

Quando non richiediamo la restituzione del materiale interessato, non subordiniamo né ritardiamo il rimborso al ricevimento di tale materiale.

6. Garanzia legale negli acquisti dei consumatori

Per i beni nuovi venduti ai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna del prodotto che si manifestino nei tre anni successivi. Durante i primi due anni si presume, salvo prova contraria, che il difetto esistesse già alla consegna, tranne quando tale presunzione è incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Questi termini non costituiscono una garanzia contro la normale usura, l'uso improprio o un problema causato esclusivamente dal design fornito dal cliente. Non esonerano inoltre TuImpresión dall'eseguire i servizi di progettazione grafica, verifica o stampa effettivamente acquistati. Ogni problema deve essere valutato in base alla sua causa e agli obblighi assunti.

7. Smarrimenti, danni e ritardi durante il trasporto

Se l'ordine viene smarrito: una volta confermato lo smarrimento durante il trasporto, ti offriremo una ristampa urgente e una nuova spedizione senza costi. Ti comunicheremo la nuova previsione di consegna. Questa soluzione non limita il diritto di risolvere il contratto e ricevere il rimborso quando previsto dalla legge. La verifica con il corriere non limita i termini né i diritti che ti spettano nei confronti di TuImpresión.

Se una parte dell'ordine arriva danneggiata: una volta verificate le unità interessate, accrediteremo il loro importo come saldo per un acquisto successivo, salvo che siano legalmente dovuti un'altra soluzione o il rimborso del denaro. Si applicherà quanto indicato nelle sezioni 3 e 5. Non richiediamo la restituzione delle unità danneggiate.

Consigliamo di controllare la spedizione al ricevimento e di segnalare i danni visibili al corriere. La mancata annotazione sul documento di consegna non elimina, di per sé, i diritti legali applicabili nei confronti del venditore.

Negli acquisti dei consumatori con trasporto organizzato da TuImpresión, il rischio di smarrimento o danno passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, riceve materialmente l'ordine. Esiste l'eccezione legale del corriere incaricato dal consumatore di propria iniziativa e non proposto dal venditore.

Le date stimate devono essere interpretate insieme al termine concordato e alle condizioni di produzione comunicate. Un ritardo non esclude automaticamente il diritto di presentare un reclamo o risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge, soprattutto quando una data di consegna sia stata concordata come essenziale.

8. Annullamenti e modifiche dei file

Se devi annullare un ordine o modificare i suoi file, contattaci il prima possibile. Verificheremo lo stato effettivo del lavoro e se è ancora possibile interromperlo o modificarlo. La richiesta di un annullamento commerciale è distinta dal diritto di recesso e dalla risoluzione per inadempimento.

Qualsiasi costo di annullamento ammissibile dovrà essere giustificato, rispettare la normativa e le condizioni validamente concordate ed essere stato oggetto delle informazioni preventive richieste. Comunicare un addebito non lo rende, di per sé, valido. Non saranno applicate penali automatiche né imposto un saldo obbligatorio per impedire un diritto legale di annullare o ricevere un rimborso.

9. Diritto di recesso quando applicabile

Quando un acquisto a distanza effettuato da un consumatore riguarda un articolo non personalizzato e non ricorre un'altra eccezione legale, sussiste il diritto di recesso entro quattordici giorni di calendario dal ricevimento, senza necessità di motivare la decisione. È sufficiente comunicarla mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del termine; non è obbligatorio utilizzare una formula specifica.

Se i beni di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo; se un bene arriva in più pezzi, dall'ultimo pezzo. Restano applicabili le altre regole legali di computo e la proroga del termine prevista se non sono state fornite le informazioni richieste sul recesso.

Dopo la comunicazione, l'articolo deve essere restituito senza indebito ritardo e, al più tardi, entro i successivi quattordici giorni di calendario, salvo che il venditore si offra di ritirarlo. Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione solo se ne è stato preventivamente informato e se non è stato concordato che siano a carico del venditore.

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e il costo della consegna ordinaria, ma non il supplemento scelto per una consegna più costosa. Viene effettuato senza indebito ritardo ed entro quattordici giorni di calendario dalla comunicazione, con la possibilità di trattenerlo fino al ricevimento del prodotto o di una prova della restituzione, salvo che il venditore si sia offerto di ritirarlo. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso senza costi. Può essere richiesta soltanto la diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che eccedano quelle necessarie a conoscere la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, nei termini previsti dalla legge.

10. Acquisti professionali e diritti applicabili

Gli acquisti effettuati per un'attività imprenditoriale o professionale sono regolati dalle condizioni validamente concordate e dalla normativa applicabile all'operazione. I termini e i diritti specifici dei consumatori non si applicano automaticamente a tali acquisti. Restano rispettate le azioni che spettano legalmente al cliente professionale in caso di inadempimento.

La qualità di consumatore dipende dalla finalità dell'acquisto e dai requisiti legali, non soltanto dal tipo di conto utilizzato. Nessuna condizione di questa politica implica una rinuncia a diritti inderogabili. Nelle controversie con i consumatori sono rispettati gli organismi e i tribunali competenti ai sensi della legge.

Questa politica non modifica retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi né elimina i diritti acquisiti in relazione a essi.

Consulta anche le Condizioni di acquisto. Le condizioni commerciali devono essere interpretate in modo coerente con questa politica e con i diritti legalmente applicabili.