CONDIÇÕES DE COMPRA

Leia atentamente estas condições. Salvo indicação escrita em contrário, a realização de uma encomenda implica a aceitação destas condições de compra pelo cliente. A Tuimpresión reserva-se o direito de as alterar a qualquer momento.

1 Preços, alterações de preço e cancelamentos

1 Os preços não incluem o IVA em vigor previsto na lei.

2 Os preços do site são estáveis, mas podem sofrer alterações.

3 Os preços apresentados tornam-se vinculativos quando é feita uma encomenda no site durante o período de validade da oferta.

4 A Tuimpresión só aceita cancelamentos nos seguintes estados da encomenda: «Pagamento pendente», «Paga — ficheiros pendentes» e «Em revisão». Não são aceites cancelamentos em estados posteriores.

5 Se, após 24 horas, a encomenda não tiver chegado ao estado «Em revisão», será automaticamente cancelada. O cancelamento é feito pela plataforma web e a nossa equipa não pode impedir ou alterar esse processo. Estes cancelamentos implicam um custo de 9,09€ (IVA não incluído), faturado através da emissão da respetiva fatura, disponível na Área de cliente.

8 Se o cancelamento ocorrer depois de a encomenda chegar ao estado «Paga — ficheiros pendentes» e antes de «Em produção», terá um custo de 11,57 euros (IVA não incluído). O restante valor pago não será reembolsado, ficando na conta como saldo a seu favor, a descontar em encomendas futuras.

9 OFERTAS: as ofertas podem ter uma data-limite ou terminar de forma imprevisível. Em qualquer caso, a encomenda da oferta deve ser concluída no próprio dia ou, no máximo, nas 12 horas seguintes à sua criação, com pagamento efetuado e ficheiros anexados. Caso contrário, ficará sem efeito. Se o pagamento já tiver sido efetuado, o valor será reposto como saldo a seu favor, disponível na área pessoal.

2 Prazos de produção e transporte

1 O momento em que a Tuimpresión recebe os dados de impressão é determinante para o cumprimento do prazo.

2 Salvo acordo escrito que fixe um prazo ou uma data de entrega, as datas de expedição e envio indicadas nas encomendas são orientativas e baseiam-se nos tempos de produção.

3 Um atraso adicional na entrega não superior a 15 dias úteis, após a aceitação do pagamento e o envio e aceitação dos ficheiros, será considerado dentro de um nível aceitável, sem dar direito a indemnização ou ao cancelamento da encomenda.

4 Se o controlo de qualidade detetar problemas de impressão, a Tuimpresión reserva-se o direito de repetir excecionalmente a produção depois de concluída e antes do envio, para garantir a qualidade. Nestes casos pontuais, o prazo de produção será prolongado e o cliente será informado. Lamentavelmente, não podemos aceitar reclamações por estes atrasos.

5 O prazo normal de transporte a partir da data estimada de expedição é de 24/48 horas, com entrega pela transportadora das 9 às 19 h. Em casos pontuais, poderá demorar mais 24/48 horas (feriados locais, motivos logísticos, avarias, condições meteorológicas...). Nos envios volumosos em paletes, deve contar com até 4 dias úteis adicionais.

6 O transporte está sempre incluído nos preços de todos os produtos para Espanha peninsular e Baleares. Nas encomendas para as Baleares, poderá demorar mais 1 ou 2 dias.

7 A Tuimpresión não dispõe de números de acompanhamento de envios.

Indique uma morada de entrega onde esteja sempre alguém durante o horário de trabalho. As entregas em paletes são feitas apenas ao nível do rés do chão.

8 Se a entrega não for possível, o material regressará à origem. O cliente poderá pedir um novo envio, suportando os custos de transporte. O material permanecerá em armazém durante 15 dias após a devolução e será destruído se não for reclamado nesse prazo.

3 Transferência do risco na expedição

1 O risco passa para o cliente no momento em que o objeto ou a mercadoria é entregue aos serviços de expedição, transportadores ou outros terceiros envolvidos no envio, sendo determinante o início do carregamento. Isto também se aplica a entregas parciais ou quando a Tuimpresión é contratada para outros serviços. Se o envio ou a entrega se atrasar por vontade do cliente ou por circunstâncias a ele imputáveis, o risco passa para o cliente com a comunicação de disponibilidade para envio.

2 Se, por qualquer motivo, o cliente não puder receber a mercadoria na data indicada na encomenda, ou se um atraso a ele imputável obrigar ao armazenamento nas instalações da Tuimpresión ou de terceiros envolvidos na entrega, haverá custos de armazenamento. O cliente suportará um custo de 1,2% do valor total faturado relativo à mercadoria armazenada por cada semana decorrida, independentemente de a encomenda estar total ou parcialmente paga. Reservamo-nos o direito de reclamar e justificar outras despesas ou custos adicionais de armazenamento. Após duas semanas sem ser possível entregar parte ou a totalidade do material por causas diretamente imputáveis ao cliente, a conta será imediatamente bloqueada, sendo indispensável a gestão, o acordo ou a negociação para a restabelecer. Se o atraso na entrega resultar da falta de pagamento de qualquer valor do produto, todas as encomendas seguintes deverão ser pagas NA TOTALIDADE no momento do pedido, sem possibilidade de pagamentos fracionados. 

3 Salvo acordo em contrário, o local de cumprimento de todas as obrigações contratuais é o estabelecimento da Tuimpresión.

4 A entrega será feita na morada indicada pelo cliente. Qualquer alteração deve ser confirmada por escrito pela Tuimpresión. O envio é efetuado por conta do cliente.

5 Qualquer envio com danos exteriores só deve ser aceite pelo cliente depois de o expedidor ou transportador confirmar os danos. Caso contrário, o cliente perde o direito a indemnização pelos danos e prejuízos.

4 Reclamações

1 Os ficheiros enviados pelo cliente devem respeitar sempre o formato de impressão exigido. Se estas indicações não forem cumpridas, não podemos assumir responsabilidade por resultados inesperados.

2 Se detetar erros depois de enviar os ficheiros, dispõe de 4 horas para pedir por email ou telefone a eliminação dos ficheiros incorretos. Quando a encomenda estiver em impressão, já não será possível fazer alterações e o processo de impressão e entrega prosseguirá até ao fim.

3 Embora desejemos que nunca haja problemas, podem ocorrer erros. Se houver algum problema com o material recebido, o cliente deve comunicá-lo por email ou telefone, indicando o número da encomenda, no prazo máximo de 72 horas após a receção. Lamentavelmente, não poderemos aceitar reclamações depois desse prazo.

4 É aceitável um aumento ou redução de até 5% na quantidade de mercadoria enviada face à encomendada.

5 Exclui-se a responsabilidade por erros que não afetem o valor ou a utilidade, ou que os afetem de forma insignificante.

6 A Tuimpresión tem o direito de: (a) cobrar ao Cliente o preço dos Serviços; (b) exigir ao Cliente, a qualquer momento, uma garantia ou um depósito bancário, em forma ou valor aceitável, para assegurar as obrigações assumidas durante a vigência destas Condições de Contratação; (c) introduzir alterações ou melhorias tecnológicas nos Serviços, desde que não afetem negativamente a comunidade do Cliente nem obriguem a aumentar os preços acordados; (d) interromper os Serviços para realizar as tarefas que considere necessárias ou convenientes para melhorias, reestruturações ou manutenção. Neste último caso, a Tuimpresión envidará todos os esforços para: (i) informar o Cliente, sempre que possível e com antecedência razoável, dos períodos de interrupção; e (ii) minimizar o impacto dessas interrupções no Cliente. 

7 A Tuimpresión compromete-se a: (a) prestar os Serviços de acordo com as Condições de Contratação; e (b) envidar todos os esforços para garantir a prestação ininterrupta dos Serviços, vinte e quatro (24) horas por dia, todos os dias do ano. A Tuimpresión procurará disponibilizar os Serviços na data acordada, mas não será responsável por circunstâncias ou acontecimentos fora do seu controlo, como atrasos, interrupções ou falhas atribuíveis a operadores ou prestadores terceiros, falta de acesso a redes de terceiros, atos ou omissões das autoridades públicas, caso fortuito ou força maior. 

8 Todos os produtos e serviços disponibilizados pela SSGRUP são originais e novos e têm uma garantia de dois (2) anos a partir da entrega relativamente a defeitos de fabrico.

Contudo, nos termos do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade manifestadas nos primeiros seis (6) meses após a entrega são da responsabilidade do titular da marca do produto. Quanto a erros, falhas ou deficiências posteriores, cabe ao CLIENTE demonstrar que resultam do fabrico e não da utilização.

Para todos os efeitos, considera-se que a entrega ocorreu na data indicada na fatura, no talão de compra ou na guia de entrega.

9 A política legal de devolução de mercadorias não se aplica à maioria dos produtos da SSGRUP, por serem fabricados à medida e totalmente personalizados. O cliente dispõe de 7 dias úteis para exigir o reembolso, desde que o motivo seja uma ocorrência ou reclamação por defeito de fabrico. Antes de devolver, deve contactar a empresa nesse prazo por email ou telefone, fornecendo todos os seus dados, a referência da encomenda e o motivo da reclamação.

A TUIMPRESION não aceitará devoluções sem esta comunicação prévia. Para que a devolução seja aceite, o produto e a embalagem devem estar em perfeitas condições, sem riscos ou deterioração, incluindo toda a documentação e os acessórios que acompanham o produto.

O CLIENTE deve embalar corretamente o produto para garantir o transporte sem danos. Após a receção, o departamento de qualidade da SSGRUP verificará o estado do produto e a qualidade da impressão. Se confirmar a ocorrência, a SSGRUP oferecerá ao cliente um novo envio do produto, suportando os portes. Se o cliente não pretender receber novamente o produto, será reembolsado.

5 Tolerância de cor

Todas as máquinas de impressão, bem como os RIP e CTP, são calibradas diariamente para garantir uma qualidade superior. Existe, contudo, uma margem de tolerância, sobretudo na impressão agrupada, em que vários ficheiros são colocados na mesma folha. Por isso, podem surgir diferenças de cor consoante a posição do ficheiro na folha. Não podemos garantir uma correspondência de cor de 100%: existe uma tolerância de ±3% em cada valor de quadricromia, que pode originar pequenas variações na impressão do mesmo ficheiro.

6 Design

1 A Teimpresiono criará e paginará o trabalho segundo as especificações prévias do cliente, que constituirão um contrato sujeito a estes Termos e Condições.

2 Salvo indicação do cliente em contrário, os trabalhos concluídos serão entregues através de uma ligação de descarga.

3 Se o cliente solicitar um serviço de impressão, os trabalhos concluídos serão entregues gratuitamente por transportadora na morada indicada.

4 Com o consentimento do cliente, a Teimpresiono tratará dos documentos de impressão até à entrega do produto.

5 Salvo indicação em contrário na encomenda do cliente, este acordo pressupõe que todos os textos serão fornecidos pelo cliente em formato eletrónico, por email ou através do site, assim como todas as fotografias e outros documentos gráficos, com qualidade adequada e em formato JPG ou TIFF.

6 Podem surgir custos adicionais, como pesquisa de imagens, retoque fotográfico ou montagens, que serão faturados de acordo com o trabalho realizado. A propriedade intelectual da imagem continuará a pertencer ao cliente.

7 Sendo um trabalho criativo, cada projeto é diferente e exige dedicação personalizada. A Tuimpresión organizará as fases do trabalho por semanas e, consoante a complexidade do serviço, o cliente poderá acompanhar a evolução do projeto, facilitando uma coordenação fluida.

8 Nos designs que incluam um serviço de impressão, deve acrescentar-se o prazo previsto de impressão e transporte.

9 Um bom trabalho não pode ser realizado em «tempo recorde» e com caráter urgente. Pedimos a sua compreensão.

10 A Tuimpresión reverá e entregará o design na data acordada entre as partes, salvo atraso causado ou especificamente solicitado pelo cliente.

11 O cliente poderá adicionar ou eliminar elementos em qualquer momento do processo de design e suportará os custos adicionais aplicáveis. Essas alterações serão refletidas no valor final.

12 Se, durante a prestação do serviço, o cliente alterar o pedido de forma a ultrapassar o âmbito inicial, ambas as partes deverão negociar de boa-fé o trabalho adicional, que poderá ser considerado um aumento do serviço.

7 Proteção de direitos de autor e de propriedade industrial

O cliente é o único responsável por qualquer violação de direitos de terceiros decorrente da execução da encomenda, nomeadamente direitos de autor, marcas, patentes ou semelhantes. Declara possuir os direitos de publicação e reprodução da documentação entregue e isenta a Tuimpresión de reclamações de terceiros por violação desses direitos.

8 Outros assuntos

Para quaisquer litígios decorrentes da existência ou do conteúdo destas condições gerais, ou das relações entre o Utilizador e a Teimpresiono, ambas as partes, com renúncia expressa a qualquer outro foro aplicável, submetem-se à jurisdição e competência exclusiva dos Tribunais de Girona.

9 Contratação do site

Na seguinte ligação encontram-se as condições de contratação do site.