Политика возврата товаров и денежных средств

Эта политика объясняет порядок отмены заказа, возврата товара и урегулирования проблем с продукцией TuImpresión. Она различает персонализированные изделия и покупки, совершённые потребителем либо в рамках профессиональной или предпринимательской деятельности, с соблюдением прав, применимых в каждом случае.

1. Персонализированные изделия

Товары, изготовленные по вашим требованиям или явно персонализированные, например печатная продукция с вашим дизайном, исключаются из установленного законом права на отказ от покупки, если соблюдены условия статьи 103.c испанского Real Decreto Legislativo 1/2007. В таких случаях само по себе изменение решения не даёт права вернуть товар.

Это исключение зависит от фактических характеристик заказанного товара: оно не применяется автоматически ко всей полиграфической продукции или только потому, что были выбраны стандартные опции. О нём необходимо сообщить до оформления заказа. Оно также не зависит от того, началось ли изготовление.

Персонализация не лишает права заявить претензию в отношении товара с дефектом, ошибочно поставленного или некомплектного товара либо товара, не соответствующего условиям договора.

2. Как сообщить о проблеме

Напишите на info@tuimpresion.es. Также можно позвонить по номеру 936 43 11 43. Укажите номер заказа, опишите произошедшее и количество затронутых единиц. Для проверки мы попросим фотографии, позволяющие увидеть проблему, а при повреждении во время перевозки — также фотографии упаковки. Если вы не можете предоставить фотографии, свяжитесь с нами для рассмотрения других доказательств: фотографии не являются единственным способом подтвердить проблему.

Рекомендуем сообщить о проблеме сразу после её обнаружения и сохранить затронутые изделия для возможной проверки. Само по себе обращение позднее 72 часов или семи дней не прекращает применимые законные права и сроки их осуществления.

3. Товары с дефектами, ошибочно поставленные или некомплектные товары

Мы проверим обращение с учётом условий заказа, предоставленных файлов, характеристик продукции и соответствующих доказательств. Если подтверждается ошибка печати или поставка другого товара по вине TuImpresión, обычное решение — срочная повторная печать и бесплатная отправка. Для изделий без печати мы предложим соответствующую замену. Мы сообщим новую предполагаемую дату доставки; приоритетное изготовление не означает немедленную доставку.

При потребительских покупках сохраняются и предусмотренные законом способы защиты: бесплатное устранение недостатков или замена, кроме случаев, когда это невозможно или несоразмерно, а также уменьшение цены или расторжение договора в предусмотренных законом случаях. Приведение товара в соответствие с договором должно быть выполнено в разумный срок и без существенных неудобств для потребителя.

Количество поставленных изделий является частью условий договора. Расхождение в количестве единиц необходимо рассматривать как возможную проблему; процентный допуск сам по себе не исключает претензию автоматически. Технические характеристики и допустимые отклонения, которые правомерно применяются, должны быть ясно сообщены до покупки.

4. Возврат изделий и расходы

При подтверждённой проблеме с дефектными, ошибочно поставленными или повреждёнными изделиями мы не организуем их забор и не требуем отправлять их нам обратно. Мы проверяем проблему по фотографиям и другим доступным доказательствам и обеспечиваем соответствующее решение. Для отказа от покупки, когда он предусмотрен законом, действуют условия раздела 9.

Сохранение оригинальной упаковки в идеальном состоянии не является условием для предъявления претензии о несоответствии товара договору, особенно когда проблема заключается в повреждении самого товара или упаковки.

Если при потребительской покупке требуется устранить несоответствие товара договору, необходимые расходы на перевозку, отправку, материалы и работы несёт продавец. Об издержках и условиях других возвратов необходимо сообщать до заключения договора, когда этого требует законодательство; не объявленные заранее платежи или платежи, противоречащие обязательным правам, не применяются.

5. Зачисление на баланс и возврат денег

После проверки количества единиц, повреждённых при перевозке, обычная коммерческая компенсация предоставляется в виде зачисления на баланс вашего клиентского счёта для следующей покупки. Если по закону полагается возврат денег, будет произведён возврат; в таких случаях зачисление на баланс может заменить его только с вашего прямо выраженного согласия и если это разрешено законодательством.

При уменьшении цены или расторжении договора из-за несоответствия товара в рамках потребительской покупки применяются сроки и порядок, установленные статьёй 119 quater испанского Real Decreto Legislativo 1/2007. Возврат денег осуществляется без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати дней с момента сообщения о решении воспользоваться соответствующим правом. При расторжении договора купли-продажи товаров этот срок начинается с получения продавцом товаров или доказательства их возврата. Используется тот же способ оплаты, если прямо не согласовано иное, не влекущее расходов для потребителя. Комиссия за возврат денег, причитающийся по закону, не взимается.

Если мы не требуем возврата затронутых изделий, получение этих изделий не является условием возврата денег и не служит основанием для его задержки.

6. Законная гарантия при потребительских покупках

При продаже новых товаров потребителям продавец отвечает за несоответствия договору, существовавшие при передаче товара и проявившиеся в течение последующих трёх лет. В первые два года предполагается, пока не доказано обратное, что несоответствие уже существовало на момент передачи, кроме случаев, когда такое предположение несовместимо с природой товара или недостатка.

Эти сроки не являются гарантией от естественного износа, неправильного использования или проблемы, вызванной исключительно дизайном, предоставленным клиентом. Они также не освобождают TuImpresión от исполнения фактически заказанных услуг по дизайну, проверке или печати. Каждое обращение оценивается с учётом причины проблемы и принятых обязательств.

7. Утрата, повреждения и задержки при перевозке

Если заказ потерян: после подтверждения утраты при перевозке мы предложим срочную повторную печать и новую бесплатную отправку. Мы сообщим новую предполагаемую дату доставки. Это решение не ограничивает право расторгнуть договор и получить возврат денег, когда такое право предусмотрено законом. Проверка обстоятельств с перевозчиком не ограничивает сроки и права, которыми вы обладаете в отношении TuImpresión.

Если часть заказа доставлена повреждённой: после проверки затронутых единиц мы зачислим их стоимость на баланс для следующей покупки, кроме случаев, когда по закону полагается другое решение или возврат денег. Применяются положения разделов 3 и 5. Мы не требуем возвращать повреждённые единицы.

Рекомендуем проверить отправление при получении и зафиксировать видимые повреждения у перевозчика. Само по себе отсутствие отметки в накладной не прекращает законных прав в отношении продавца.

При потребительских покупках, перевозку которых организует TuImpresión, риск утраты или повреждения переходит к потребителю, когда он либо указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, фактически получает заказ. Предусмотрено законное исключение для перевозчика, которого потребитель самостоятельно нанял и которого продавец не предлагал.

Предполагаемые даты следует рассматривать вместе с согласованным сроком и сообщёнными условиями производства. Задержка не исключает автоматически права предъявить претензию или расторгнуть договор в предусмотренных законом случаях, особенно когда конкретная дата доставки была согласована как существенное условие.

8. Отмена заказов и изменение файлов

Если вам необходимо отменить заказ или изменить его файлы, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы проверим фактическое состояние работ и возможность их остановки или изменения. Просьба об отмене заказа по коммерческому соглашению отличается от права на отказ от покупки и от расторжения договора из-за неисполнения обязательств.

Любые допустимые расходы при отмене должны быть обоснованы, соответствовать законодательству и правомерно согласованным условиям, а также сопровождаться требуемой предварительной информацией. Само по себе уведомление о плате не делает её правомерной. Автоматический штраф или обязательное зачисление на баланс не применяются для воспрепятствования законному праву отменить договор или получить возврат денег.

9. Право на отказ от покупки, когда оно применимо

Если потребитель дистанционно покупает неперсонализированный товар и не действует другое законное исключение, он имеет право отказаться от покупки в течение четырнадцати календарных дней с момента получения, без объяснения причин. Достаточно сообщить об этом недвусмысленным заявлением до истечения срока; использование определённой формулировки не обязательно.

Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок отсчитывается с получения последнего товара; если товар поставляется частями — с получения последней части. Сохраняются другие законные правила исчисления сроков и предусмотренное продление срока, если обязательная информация о праве на отказ не была предоставлена.

После уведомления товар необходимо вернуть без неоправданной задержки и не позднее следующих четырнадцати календарных дней, кроме случаев, когда продавец предлагает забрать его сам. Потребитель несёт прямые расходы по возврату только в том случае, если был заранее об этом уведомлён и не было согласовано, что их оплачивает продавец.

Возврат денег включает полученные платежи и стоимость обычной доставки, но не доплату за выбранный более дорогой способ доставки. Он производится без неоправданной задержки и в течение четырнадцати календарных дней с момента уведомления; продавец вправе отложить его до получения товара или доказательства возврата, кроме случаев, когда он предложил самостоятельно забрать товар. Используется тот же способ оплаты, если прямо не согласован иной способ без дополнительных расходов. Возмещение уменьшения стоимости допускается только за обращение с товаром, выходящее за пределы необходимого для установления его природы, характеристик и работоспособности, в предусмотренных законом пределах.

10. Профессиональные покупки и применимые права

Покупки для предпринимательской или профессиональной деятельности регулируются правомерно согласованными условиями и законодательством, применимым к соответствующей сделке. Специальные потребительские сроки и права не распространяются на такие покупки автоматически. Сохраняются предусмотренные законом права профессионального клиента при неисполнении обязательств.

Статус потребителя зависит от цели покупки и законных требований, а не только от типа используемой учётной записи. Ни одно условие этой политики не означает отказа от обязательных прав. В спорах с потребителями соблюдаются установленные законом правила компетенции органов и судов.

Эта политика не изменяет задним числом условия уже оформленных заказов и не отменяет приобретённых по ним прав.

Ознакомьтесь также с Условиями покупки. Коммерческие условия должны толковаться согласованно с этой политикой и с правами, применимыми по закону.