Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Stornierungen, Rückgaben und Probleme mit Produkten von TuImpresión bearbeitet werden. Sie unterscheidet zwischen personalisierten Aufträgen sowie Käufen als Verbraucher oder im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit und wahrt die jeweils geltenden Rechte.

1. Personalisierte Produkte

Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert werden, etwa Drucksachen mit Ihrem eigenen Design, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen, wenn die Voraussetzungen des Artikels 103.c des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007 erfüllt sind. In diesen Fällen begründet eine bloße Meinungsänderung für sich genommen kein Recht auf Rückgabe.

Diese Ausnahme richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften der vereinbarten Leistung: Sie gilt weder automatisch für sämtliche Druckerzeugnisse noch allein deshalb, weil Standardoptionen ausgewählt wurden. Über die Ausnahme muss vor der Bestellung informiert werden. Sie hängt auch nicht davon ab, ob die Herstellung bereits begonnen hat.

Durch die Personalisierung entfällt nicht das Recht, ein mangelhaftes, falsches oder unvollständiges Produkt oder eine Abweichung von der vereinbarten Leistung zu beanstanden.

2. So melden Sie ein Problem

Schreiben Sie an info@tuimpresion.es. Sie können uns auch unter 936 43 11 43 anrufen. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und die Anzahl der betroffenen Exemplare an. Zur Prüfung bitten wir um Fotos, auf denen das Problem erkennbar ist, bei Transportschäden auch von der Verpackung. Wenn Sie keine Fotos bereitstellen können, kontaktieren Sie uns, damit wir andere Nachweise prüfen können; Fotos sind nicht die einzige Möglichkeit, ein Problem nachzuweisen.

Wir empfehlen, das Problem zu melden, sobald Sie es bemerken, und die betroffenen Waren für eine mögliche Prüfung aufzubewahren. Eine Meldung nach mehr als 72 Stunden oder sieben Tagen führt für sich allein nicht zum Erlöschen der jeweils geltenden gesetzlichen Rechte oder Fristen.

3. Mangelhafte, falsche oder unvollständige Produkte

Wir prüfen das Problem anhand der vereinbarten Leistung, der bereitgestellten Dateien, der Spezifikationen und der geeigneten Nachweise. Wird ein TuImpresión zuzurechnender Druckfehler oder die Lieferung eines falschen Produkts bestätigt, besteht unsere übliche Lösung in einem dringenden Nachdruck mit kostenlosem Versand. Bei unbedruckten Artikeln bieten wir den jeweils vorgesehenen Ersatz an. Wir teilen Ihnen den neuen voraussichtlichen Liefertermin mit; eine bevorzugte Fertigung bedeutet keine sofortige Lieferung.

Bei Verbraucherkäufen bleiben außerdem die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen bestehen: kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung, sofern diese nicht unmöglich oder unverhältnismäßig sind, sowie Preisminderung oder Vertragsauflösung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgen.

Die gelieferte Menge ist Bestandteil der vereinbarten Leistung. Eine Abweichung bei der Stückzahl ist als mögliches Problem zu prüfen und wird nicht automatisch durch eine prozentuale Toleranz von einer Beanstandung ausgeschlossen. Technische Eigenschaften und wirksam anwendbare Toleranzen müssen vor dem Kauf klar mitgeteilt werden.

4. Rückgabe der Waren und Kosten

Bei einem bestätigten Problem mit mangelhaften, falschen oder beschädigten Waren organisieren wir keine Abholung und verlangen nicht, dass Sie uns die betroffenen Waren zurücksenden. Wir prüfen das Problem anhand der Fotos und anderer verfügbarer Nachweise und veranlassen die entsprechende Lösung. Für einen gesetzlich zulässigen Widerruf gelten die Bedingungen in Abschnitt 9.

Eine einwandfrei erhaltene Originalverpackung ist keine Voraussetzung für eine Beanstandung wegen Vertragswidrigkeit, insbesondere wenn das Problem in Schäden am Produkt oder an der Verpackung selbst besteht.

Muss bei einem Verbraucherkauf ein vertragswidriger Zustand behoben werden, trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten für Transport, Versand, Material und Arbeit. Über Kosten und Bedingungen anderer Rückgaben muss vor Vertragsschluss informiert werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist; nicht mitgeteilte oder zwingenden Rechten widersprechende Gebühren werden nicht erhoben.

5. Kundenguthaben und Rückerstattungen

Nach Prüfung der beim Transport beschädigten Exemplare erfolgt die übliche kommerzielle Gutschrift als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto für einen späteren Einkauf. Wenn gesetzlich eine Rückzahlung geschuldet ist, wird der Betrag erstattet; in diesen Fällen darf ein Guthaben die Rückzahlung nur ersetzen, wenn Sie ausdrücklich zustimmen und die gesetzlichen Bestimmungen dies erlauben.

Bei einer Preisminderung oder Vertragsauflösung wegen Vertragswidrigkeit im Rahmen eines Verbraucherkaufs gelten die Fristen und Modalitäten des Artikels 119 quater des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007. Die Rückerstattung erfolgt ohne ungerechtfertigte Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung der Entscheidung, das entsprechende Recht auszuüben. Bei der Auflösung eines Warenkaufvertrags beginnt diese Frist, sobald der Verkäufer die Waren oder den Nachweis ihrer Rücksendung erhalten hat. Es wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, wodurch dem Verbraucher keine Kosten entstehen. Für eine gesetzlich geschuldete Rückerstattung wird keine Gebühr erhoben.

Wenn wir keine Rücksendung der betroffenen Waren verlangen, machen wir die Rückerstattung nicht vom Eingang dieser Waren abhängig und verzögern sie auch nicht aus diesem Grund.

6. Gesetzliche Gewährleistung bei Verbraucherkäufen

Bei neuen Waren, die an Verbraucher verkauft werden, haftet der Verkäufer für bei der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten, die innerhalb der folgenden drei Jahre auftreten. Während der ersten zwei Jahre wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung bestand, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.

Diese Fristen bieten keinen Schutz gegen normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung oder ein Problem, das ausschließlich durch das vom Kunden bereitgestellte Design verursacht wurde. Sie befreien TuImpresión auch nicht von der Erbringung der tatsächlich vereinbarten Gestaltungs-, Prüf- oder Druckleistungen. Jedes Problem ist anhand seiner Ursache und der übernommenen Verpflichtungen zu beurteilen.

7. Verlust, Schäden und Verzögerungen beim Transport

Wenn die Bestellung verloren geht: Sobald der Verlust beim Transport bestätigt ist, bieten wir Ihnen einen dringenden Nachdruck und einen erneuten kostenlosen Versand an. Wir teilen Ihnen den neuen voraussichtlichen Liefertermin mit. Diese Lösung schränkt das Recht auf Vertragsauflösung und Rückerstattung nicht ein, soweit dieses gesetzlich besteht. Die Prüfung mit dem Transportunternehmen schränkt Ihre gegenüber TuImpresión bestehenden Fristen und Rechte nicht ein.

Wenn ein Teil der Bestellung beschädigt ankommt: Nach Prüfung der betroffenen Exemplare schreiben wir deren Betrag als Guthaben für einen späteren Einkauf gut, sofern nicht gesetzlich eine andere Lösung oder eine Rückzahlung geschuldet ist. Es gelten die Regelungen in den Abschnitten 3 und 5. Eine Rücksendung der beschädigten Exemplare verlangen wir nicht.

Wir empfehlen, die Sendung bei Erhalt zu prüfen und sichtbare Schäden beim Transportunternehmen zu vermerken. Ein fehlender Vermerk auf dem Lieferschein beseitigt für sich allein nicht die gegenüber dem Verkäufer bestehenden gesetzlichen Rechte.

Bei Verbraucherkäufen mit von TuImpresión organisiertem Transport geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf den Verbraucher über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Bestellung tatsächlich in Besitz nimmt. Es gilt die gesetzliche Ausnahme für einen vom Verbraucher selbst beauftragten und nicht vom Verkäufer vorgeschlagenen Beförderer.

Voraussichtliche Liefertermine sind zusammen mit der vereinbarten Lieferfrist und den mitgeteilten Produktionsbedingungen zu verstehen. Eine Verzögerung schließt das Recht auf Beanstandung oder Vertragsauflösung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht automatisch aus, insbesondere wenn ein bestimmter Liefertermin als wesentlich vereinbart wurde.

8. Stornierungen und Änderungen an Dateien

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder die dazugehörigen Dateien ändern möchten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Wir prüfen den tatsächlichen Bearbeitungsstand und ob der Auftrag noch gestoppt oder geändert werden kann. Die Bitte um eine einvernehmliche Stornierung unterscheidet sich vom Widerrufsrecht und von der Vertragsauflösung wegen Nichterfüllung.

Zulässige Stornierungskosten müssen begründet sein, den gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Bedingungen entsprechen und den erforderlichen vorherigen Informationspflichten genügen. Die bloße Mitteilung einer Gebühr macht diese nicht automatisch zulässig. Eine automatische Vertragsstrafe oder ein verpflichtendes Guthaben wird nicht eingesetzt, um ein gesetzliches Recht auf Vertragsbeendigung oder Rückerstattung zu verhindern.

9. Widerrufsrecht, soweit anwendbar

Bei einem Fernabsatzkauf eines nicht personalisierten Artikels durch einen Verbraucher besteht, sofern keine andere gesetzliche Ausnahme vorliegt, ein Widerrufsrecht von vierzehn Kalendertagen ab Erhalt, ohne dass eine Begründung erforderlich ist. Es genügt, die Entscheidung vor Fristablauf durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen; eine bestimmte Formulierung ist nicht vorgeschrieben.

Werden Waren derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware; wird eine Ware in mehreren Teilen geliefert, mit dem Erhalt des letzten Teils. Die übrigen gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung und eine gegebenenfalls vorgesehene Fristverlängerung bei fehlender vorgeschriebener Widerrufsbelehrung bleiben bestehen.

Nach der Mitteilung muss der Artikel ohne ungerechtfertigte Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb der folgenden vierzehn Kalendertage zurückgesandt werden, es sei denn, der Verkäufer bietet die Abholung an. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn er vorher darüber informiert wurde und nicht vereinbart wurde, dass der Verkäufer sie übernimmt.

Die Rückerstattung umfasst die erhaltenen Zahlungen und die Kosten der Standardlieferung, jedoch nicht den vom Kunden gewählten Aufpreis für eine teurere Lieferart. Sie erfolgt ohne ungerechtfertigte Verzögerung innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach der Mitteilung und kann bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden, sofern der Verkäufer keine Abholung angeboten hat. Es wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, sofern keine ausdrückliche, kostenfreie abweichende Vereinbarung besteht. Wertersatz darf nur für einen Umgang mit der Ware verlangt werden, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, und nur nach den gesetzlichen Vorgaben.

10. Gewerbliche Käufe und anwendbare Rechte

Käufe für eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit unterliegen den wirksam vereinbarten Bedingungen und den auf das Geschäft anwendbaren Rechtsvorschriften. Die besonderen Verbraucherfristen und -rechte gelten für diese Käufe nicht automatisch. Die gesetzlichen Ansprüche gewerblicher oder beruflicher Kunden bei Nichterfüllung bleiben gewahrt.

Die Verbrauchereigenschaft richtet sich nach dem Zweck des Kaufs und den gesetzlichen Voraussetzungen, nicht allein nach der Art des verwendeten Kontos. Keine Bestimmung dieser Richtlinie bedeutet einen Verzicht auf zwingende Rechte. Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern werden die gesetzlich zuständigen Stellen und Gerichte berücksichtigt.

Diese Richtlinie ändert die Bedingungen bereits geschlossener Bestellungen nicht rückwirkend und beseitigt keine daraus erworbenen Rechte.

Lesen Sie auch unsere Kaufbedingungen. Die Geschäftsbedingungen sind im Einklang mit dieser Richtlinie und den jeweils gesetzlich anwendbaren Rechten auszulegen.