Política de devoluciones

Esta política explica cómo gestionar una cancelación, una devolución o una incidencia con los productos de TuImpresión. Distingue los trabajos personalizados y las compras realizadas como consumidor o en el marco de una actividad profesional, respetando los derechos que correspondan en cada caso.

1. Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como los impresos realizados con tu diseño, están exceptuados del derecho legal de desistimiento cuando se cumplen los requisitos del artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos, un cambio de opinión no da por sí solo derecho a devolver el producto.

La excepción depende de las características reales de lo contratado: no se aplica automáticamente a cualquier artículo de imprenta ni por elegir únicamente opciones estándar. Debe informarse antes de realizar el pedido. Tampoco depende de que haya comenzado la fabricación.

La personalización no elimina el derecho a reclamar por un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o que no coincida con lo contratado.

2. Cómo comunicar una incidencia

Escribe a info@tuimpresion.es. También puedes llamar al 936 43 11 43. Indica el número de pedido, qué ha ocurrido y las unidades afectadas. Para comprobar la incidencia te pediremos fotografías que permitan apreciar el problema y, si existe daño de transporte, del embalaje. Si no puedes aportarlas, contacta con nosotros para revisar otras pruebas; las fotografías no son el único medio de acreditar la incidencia.

Te recomendamos comunicar el problema en cuanto lo detectes y conservar el material afectado para poder revisarlo. Una comunicación posterior a 72 horas o a siete días no extingue por sí sola los derechos ni los plazos legales que correspondan.

3. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos

Comprobaremos la incidencia teniendo en cuenta lo contratado, los archivos aportados, las especificaciones y las pruebas que procedan. Si se confirma un error de impresión o la entrega de un producto equivocado atribuible a TuImpresión, nuestra solución habitual es realizar una reimpresión urgente y enviarla sin coste. Para artículos sin impresión, ofreceremos la sustitución que corresponda. Te comunicaremos la nueva previsión de entrega; la prioridad en producción no significa una entrega inmediata.

En las compras de consumidores se mantienen, además, las medidas previstas legalmente: reparación o sustitución gratuitas, salvo que resulten imposibles o desproporcionadas, y reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos que establece la ley. La puesta en conformidad debe realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

La cantidad entregada forma parte de lo contratado. Una diferencia en el número de unidades debe examinarse como una posible incidencia y no queda automáticamente excluida por una tolerancia porcentual. Las características técnicas y las tolerancias que sean válidamente aplicables deben comunicarse con claridad antes de la compra.

4. Devolución del material y gastos

Para resolver una incidencia confirmada por material defectuoso, incorrecto o dañado, no organizamos la recogida ni exigimos que nos devuelvas el material afectado. Comprobamos el problema mediante las fotografías y demás pruebas disponibles y gestionamos la solución correspondiente. El desistimiento, cuando legalmente proceda, tiene las condiciones del apartado 9.

No se exige conservar un embalaje original en perfecto estado como condición para reclamar por una falta de conformidad, especialmente cuando la incidencia consiste en daños en el producto o en el propio embalaje.

Cuando corresponda subsanar una falta de conformidad en una compra de consumo, los gastos necesarios de transporte, envío, materiales y mano de obra son a cargo del vendedor. Los costes y condiciones de otras devoluciones deben informarse antes de contratar cuando así lo exija la normativa; no se aplicarán cargos no informados o contrarios a derechos obligatorios.

5. Abonos en saldo y reembolsos

Una vez comprobadas las unidades dañadas durante el transporte, el abono comercial habitual se realiza como saldo en tu cuenta de cliente para una compra posterior. Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, se realizará el reembolso; en esos casos, el saldo solo podrá sustituirlo si lo aceptas expresamente y la normativa lo permite.

En caso de reducción del precio o resolución por falta de conformidad en una compra de consumo, se aplican los plazos y modalidades del artículo 119 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007. El reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, en catorce días desde que se comunica la decisión de ejercer el derecho correspondiente. Cuando se resuelve una compraventa de bienes, ese plazo comienza al recibir el vendedor los bienes o la prueba de que se han devuelto. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al consumidor. No se cobra una tasa por un reembolso legalmente debido.

Cuando no exigimos la devolución del material afectado, no condicionamos ni retrasamos el reembolso a la recepción de ese material.

6. Garantía legal en compras de consumidores

Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes al entregar el producto que se manifiesten dentro de los tres años siguientes. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta ya existía en la entrega, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.

Estos plazos no son una garantía frente al desgaste normal, el uso inadecuado o un problema causado exclusivamente por el diseño aportado por el cliente. Tampoco eximen a TuImpresión de cumplir los servicios de diseño, revisión o impresión efectivamente contratados. Cada incidencia debe valorarse atendiendo a su causa y a las obligaciones asumidas.

7. Pérdidas, daños y retrasos en el transporte

Si el pedido se pierde: una vez comprobada la pérdida durante el transporte, te ofreceremos una reimpresión urgente y un nuevo envío sin coste. Te comunicaremos la nueva previsión de entrega. Esta solución no limita el derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso cuando legalmente corresponda. La comprobación con el transportista no limita los plazos ni los derechos que te correspondan frente a TuImpresión.

Si parte del pedido llega dañada: una vez comprobadas las unidades afectadas, abonaremos su importe como saldo para una compra posterior, salvo que corresponda legalmente otra solución o el reembolso del dinero. Se aplicará lo indicado en los apartados 3 y 5. No exigimos devolver las unidades dañadas.

Recomendamos revisar el envío al recibirlo y dejar constancia de los daños visibles ante el transportista. La falta de anotación en el albarán no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan frente al vendedor.

En compras de consumidores con transporte organizado por TuImpresión, el riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido. Existe la excepción legal del transportista contratado por el consumidor por su cuenta y no propuesto por el vendedor.

Las fechas estimadas deben interpretarse junto con el plazo acordado y las condiciones de producción comunicadas. Un retraso no excluye automáticamente el derecho a reclamar o resolver el contrato en los casos previstos legalmente, especialmente cuando una fecha de entrega se haya acordado como esencial.

8. Cancelaciones y cambios de archivos

Si necesitas cancelar un pedido o cambiar sus archivos, contacta cuanto antes. Revisaremos el estado real del trabajo y si todavía es posible detenerlo o modificarlo. La solicitud de una cancelación comercial es distinta del derecho de desistimiento y de la resolución por incumplimiento.

Cualquier coste de una cancelación que sea admisible deberá estar justificado, respetar la normativa y las condiciones válidamente acordadas, y contar con la información previa exigible. Comunicar un cargo no lo convierte por sí solo en válido. No se aplicará una penalización automática ni un saldo obligatorio para impedir un derecho legal a cancelar o recibir un reembolso.

9. Derecho de desistimiento cuando proceda

Cuando una compra a distancia realizada por un consumidor recaiga sobre un artículo sin personalizar y no concurra otra excepción legal, existe el derecho de desistimiento durante catorce días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar la decisión. Basta comunicarla mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo; no es obligatorio usar una fórmula concreta.

Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último; si un bien llega en varias piezas, desde la última pieza. Se mantienen las demás reglas legales de cómputo y la ampliación del plazo que corresponda si no se facilitó la información exigible sobre el desistimiento.

Tras comunicarlo, el artículo debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo. El consumidor solo soporta los costes directos de devolución si fue informado previamente y no se ha acordado que los asuma el vendedor.

El reembolso incluye los pagos recibidos y el coste de la entrega ordinaria, pero no el suplemento elegido para una entrega más cara. Se realiza sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales desde la comunicación, con posibilidad de retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de devolución, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo. Se utiliza el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin costes. Solo cabe exigir la disminución de valor por manipulaciones que excedan las necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, en los términos legales.

10. Compras profesionales y derechos aplicables

Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional se rigen por las condiciones válidamente acordadas y por la normativa aplicable a la operación. Los plazos y derechos específicos de consumidores no se trasladan automáticamente a esas compras. Se respetan las acciones que legalmente correspondan al cliente profesional por un incumplimiento.

La condición de consumidor depende de la finalidad de la compra y de los requisitos legales, no únicamente del tipo de cuenta utilizado. Ninguna condición de esta política implica una renuncia a derechos obligatorios. En los conflictos con consumidores se respetan los órganos y tribunales competentes conforme a la ley.

Esta política no modifica retroactivamente las condiciones de los pedidos ya contratados ni elimina derechos adquiridos en ellos.

Consulta también las Condiciones de compra. Las condiciones comerciales deben interpretarse de forma coherente con esta política y con los derechos que resulten legalmente aplicables.