Productes
Política de devolucions
Aquesta política explica com gestionar una cancel·lació, una devolució o una incidència amb els productes de TuImpresión. Distingeix els treballs personalitzats i les compres fetes com a consumidor o en el marc d'una activitat professional, respectant els drets que corresponguin en cada cas.
1. Productes personalitzats
Els productes confeccionats d'acord amb les teves especificacions o clarament personalitzats, com ara els impresos fets amb el teu disseny, estan exceptuats del dret legal de desistiment quan es compleixen els requisits de l'article 103.c del Reial decret legislatiu 1/2007. En aquests casos, un canvi d'opinió no dona per si sol dret a retornar el producte.
L'excepció depèn de les característiques reals del que s'ha contractat: no s'aplica automàticament a qualsevol article d'impremta ni pel fet de triar únicament opcions estàndard. Se n'ha d'informar abans de fer la comanda. Tampoc no depèn que hagi començat la fabricació.
La personalització no elimina el dret a reclamar per un producte defectuós, incorrecte, incomplet o que no coincideixi amb el que s'ha contractat.
2. Com comunicar una incidència
Escriu a info@tuimpresion.es. També pots trucar al 936 43 11 43. Indica el número de comanda, què ha passat i les unitats afectades. Per comprovar la incidència et demanarem fotografies que permetin apreciar el problema i, si hi ha danys de transport, de l'embalatge. Si no les pots aportar, contacta amb nosaltres per revisar altres proves; les fotografies no són l'únic mitjà per acreditar la incidència.
Et recomanem comunicar el problema tan aviat com el detectis i conservar el material afectat per poder-lo revisar. Una comunicació posterior a 72 hores o a set dies no extingeix per si sola els drets ni els terminis legals que corresponguin.
3. Productes defectuosos, incorrectes o incomplets
Comprovarem la incidència tenint en compte el que s'ha contractat, els arxius aportats, les especificacions i les proves que escaiguin. Si es confirma un error d'impressió o el lliurament d'un producte equivocat atribuïble a TuImpresión, la nostra solució habitual és fer una reimpressió urgent i enviar-la sense cost. Per als articles sense impressió, oferirem la substitució que correspongui. Et comunicarem la nova previsió de lliurament; la prioritat en producció no significa un lliurament immediat.
En les compres de consumidors es mantenen, a més, les mesures previstes legalment: reparació o substitució gratuïtes, tret que siguin impossibles o desproporcionades, i reducció del preu o resolució del contracte en els supòsits que estableix la llei. La posada en conformitat s'ha de fer en un termini raonable i sense inconvenients importants per al consumidor.
La quantitat lliurada forma part del que s'ha contractat. Una diferència en el nombre d'unitats s'ha d'examinar com una possible incidència i no queda automàticament exclosa per una tolerància percentual. Les característiques tècniques i les toleràncies que siguin vàlidament aplicables s'han de comunicar amb claredat abans de la compra.
4. Devolució del material i despeses
Per resoldre una incidència confirmada per material defectuós, incorrecte o danyat, no organitzem la recollida ni exigim que ens retornis el material afectat. Comprovem el problema mitjançant les fotografies i les altres proves disponibles i gestionem la solució corresponent. El desistiment, quan legalment sigui procedent, té les condicions de l'apartat 9.
No s'exigeix conservar un embalatge original en perfecte estat com a condició per reclamar per una manca de conformitat, especialment quan la incidència consisteix en danys al producte o a l'embalatge mateix.
Quan correspongui esmenar una manca de conformitat en una compra de consum, les despeses necessàries de transport, enviament, materials i mà d'obra són a càrrec del venedor. Els costos i les condicions d'altres devolucions s'han d'informar abans de contractar quan així ho exigeixi la normativa; no s'aplicaran càrrecs no informats o contraris a drets obligatoris.
5. Abonaments en saldo i reemborsaments
Un cop comprovades les unitats danyades durant el transport, l'abonament comercial habitual es fa com a saldo al teu compte de client per a una compra posterior. Quan correspongui legalment la devolució dels diners, es farà el reemborsament; en aquests casos, el saldo només el podrà substituir si ho acceptes expressament i la normativa ho permet.
En cas de reducció del preu o resolució per manca de conformitat en una compra de consum, s'apliquen els terminis i les modalitats de l'article 119 quater del Reial decret legislatiu 1/2007. El reemborsament es fa sense demora indeguda i, com a màxim, en catorze dies des que es comunica la decisió d'exercir el dret corresponent. Quan es resol una compravenda de béns, aquest termini comença quan el venedor rep els béns o la prova que s'han retornat. S'utilitza el mateix mitjà de pagament, tret d'un acord exprés diferent que no ocasioni despeses al consumidor. No es cobra cap taxa per un reemborsament legalment degut.
Quan no exigim la devolució del material afectat, no condicionem ni retardem el reemborsament fins a la recepció d'aquest material.
6. Garantia legal en compres de consumidors
Per als béns nous venuts a consumidors, el venedor respon de les manques de conformitat existents en lliurar el producte que es manifestin dins dels tres anys següents. Durant els dos primers anys es presumeix, llevat de prova en contra, que la manca ja existia en el lliurament, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del bé o del defecte.
Aquests terminis no són una garantia davant del desgast normal, l'ús inadequat o un problema causat exclusivament pel disseny aportat pel client. Tampoc no eximeixen TuImpresión de complir els serveis de disseny, revisió o impressió efectivament contractats. Cada incidència s'ha de valorar atenent la seva causa i les obligacions assumides.
7. Pèrdues, danys i retards en el transport
Si la comanda es perd: un cop comprovada la pèrdua durant el transport, t'oferirem una reimpressió urgent i un nou enviament sense cost. Et comunicarem la nova previsió de lliurament. Aquesta solució no limita el dret a resoldre el contracte i rebre el reemborsament quan legalment correspongui. La comprovació amb el transportista no limita els terminis ni els drets que et corresponguin davant de TuImpresión.
Si una part de la comanda arriba danyada: un cop comprovades les unitats afectades, n'abonarem l'import com a saldo per a una compra posterior, llevat que correspongui legalment una altra solució o el reemborsament dels diners. S'aplicarà el que indiquen els apartats 3 i 5. No exigim retornar les unitats danyades.
Recomanem revisar l'enviament en rebre'l i deixar constància dels danys visibles davant del transportista. La manca d'anotació a l'albarà no elimina per si sola els drets legals que corresponguin davant del venedor.
En compres de consumidors amb transport organitzat per TuImpresión, el risc de pèrdua o dany passa al consumidor quan aquest, o un tercer indicat per ell diferent del transportista, rep materialment la comanda. Hi ha l'excepció legal del transportista contractat pel consumidor pel seu compte i no proposat pel venedor.
Les dates estimades s'han d'interpretar juntament amb el termini acordat i les condicions de producció comunicades. Un retard no exclou automàticament el dret a reclamar o resoldre el contracte en els casos previstos legalment, especialment quan s'hagi acordat una data de lliurament com a essencial.
8. Cancel·lacions i canvis d'arxius
Si necessites cancel·lar una comanda o canviar-ne els arxius, contacta com més aviat millor. Revisarem l'estat real del treball i si encara és possible aturar-lo o modificar-lo. La sol·licitud d'una cancel·lació comercial és diferent del dret de desistiment i de la resolució per incompliment.
Qualsevol cost d'una cancel·lació que sigui admissible haurà d'estar justificat, respectar la normativa i les condicions vàlidament acordades, i disposar de la informació prèvia exigible. Comunicar un càrrec no el converteix per si sol en vàlid. No s'aplicarà cap penalització automàtica ni cap saldo obligatori per impedir un dret legal a cancel·lar o rebre un reemborsament.
9. Dret de desistiment quan sigui procedent
Quan una compra a distància feta per un consumidor recaigui sobre un article sense personalitzar i no hi concorri cap altra excepció legal, hi ha el dret de desistiment durant catorze dies naturals des de la recepció, sense necessitat de justificar la decisió. N'hi ha prou de comunicar-la mitjançant una declaració inequívoca abans que venci el termini; no és obligatori fer servir cap fórmula concreta.
Si els béns d'una mateixa comanda es lliuren per separat, el termini es compta des de la recepció de l'últim; si un bé arriba en diverses peces, des de l'última peça. Es mantenen les altres regles legals de còmput i l'ampliació del termini que correspongui si no es va facilitar la informació exigible sobre el desistiment.
Després de comunicar-ho, l'article s'ha de retornar sense demora indeguda i, com a màxim, en els catorze dies naturals següents, tret que el venedor s'ofereixi a recollir-lo. El consumidor només assumeix els costos directes de devolució si n'ha estat informat prèviament i no s'ha acordat que els assumeixi el venedor.
El reemborsament inclou els pagaments rebuts i el cost del lliurament ordinari, però no el suplement triat per a un lliurament més car. Es fa sense demora indeguda i dins dels catorze dies naturals des de la comunicació, amb la possibilitat de retenir-lo fins a rebre el producte o una prova de devolució, tret que el venedor s'hagi ofert a recollir-lo. S'utilitza el mateix mitjà de pagament llevat d'un acord exprés sense costos. Només es pot exigir la disminució de valor per manipulacions que excedeixin les necessàries per conèixer la naturalesa, les característiques i el funcionament del bé, en els termes legals.
10. Compres professionals i drets aplicables
Les compres fetes per a una activitat empresarial o professional es regeixen per les condicions vàlidament acordades i per la normativa aplicable a l'operació. Els terminis i els drets específics de consumidors no es traslladen automàticament a aquestes compres. Es respecten les accions que legalment corresponguin al client professional per un incompliment.
La condició de consumidor depèn de la finalitat de la compra i dels requisits legals, no únicament del tipus de compte utilitzat. Cap condició d'aquesta política implica una renúncia a drets obligatoris. En els conflictes amb consumidors es respecten els òrgans i els tribunals competents d'acord amb la llei.
Aquesta política no modifica retroactivament les condicions de les comandes ja contractades ni elimina drets que s'hi hagin adquirit.
Consulta també les Condicions de compra. Les condicions comercials s'han d'interpretar de manera coherent amb aquesta política i amb els drets que siguin legalment aplicables.
