Politique de retour

Cette politique explique comment gérer une annulation, un retour ou un problème concernant les produits de TuImpresión. Elle distingue les travaux personnalisés et les achats effectués en tant que consommateur ou dans le cadre d'une activité professionnelle, dans le respect des droits applicables à chaque situation.

1. Produits personnalisés

Les produits fabriqués selon tes spécifications ou clairement personnalisés, comme les imprimés réalisés à partir de ton design, sont exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions de l'article 103.c du décret royal législatif espagnol 1/2007 sont remplies. Dans ces cas, un changement d'avis ne donne pas, à lui seul, le droit de retourner le produit.

Cette exception dépend des caractéristiques réelles de la commande : elle ne s'applique pas automatiquement à tout article d'imprimerie ni au seul choix d'options standard. Elle doit être signalée avant la commande. Elle ne dépend pas non plus du fait que la fabrication ait commencé.

La personnalisation ne supprime pas le droit de faire une réclamation pour un produit défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande.

2. Comment signaler un problème

Écris à info@tuimpresion.es. Tu peux également appeler le 936 43 11 43. Indique le numéro de commande, ce qui s'est passé et les unités concernées. Pour examiner le problème, nous te demanderons des photographies permettant de le constater et, en cas de dommages pendant le transport, des photographies de l'emballage. Si tu ne peux pas en fournir, contacte-nous pour examiner d'autres éléments de preuve ; les photographies ne sont pas le seul moyen d'établir le problème.

Nous te recommandons de signaler le problème dès que tu le constates et de conserver les articles concernés afin de pouvoir les examiner. Un signalement effectué après 72 heures ou sept jours ne met pas fin, à lui seul, aux droits ni aux délais légaux applicables.

3. Produits défectueux, incorrects ou incomplets

Nous examinerons le problème en tenant compte de la commande, des fichiers fournis, des spécifications et des éléments de preuve pertinents. Si une erreur d'impression ou la livraison d'un produit incorrect imputable à TuImpresión est confirmée, notre solution habituelle consiste à effectuer une réimpression urgente et à l'expédier sans frais. Pour les articles non imprimés, nous proposerons le remplacement approprié. Nous te communiquerons la nouvelle estimation de livraison ; la priorité de production ne signifie pas une livraison immédiate.

Pour les achats des consommateurs, les recours prévus par la loi restent également applicables : réparation ou remplacement gratuits, sauf impossibilité ou disproportion, et réduction du prix ou résolution du contrat dans les cas prévus par la loi. La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

La quantité livrée fait partie de la commande. Un écart dans le nombre d'unités doit être examiné comme un éventuel problème et n'est pas automatiquement exclu en raison d'une tolérance exprimée en pourcentage. Les caractéristiques techniques et les tolérances valablement applicables doivent être clairement communiquées avant l'achat.

4. Retour des articles et frais

Pour résoudre un problème confirmé concernant des articles défectueux, incorrects ou endommagés, nous n'organisons pas leur enlèvement et n'exigeons pas leur retour. Nous vérifions le problème à partir des photographies et des autres éléments de preuve disponibles, puis mettons en œuvre la solution appropriée. La rétractation, lorsqu'elle est légalement applicable, est soumise aux conditions de la section 9.

La conservation d'un emballage d'origine en parfait état n'est pas une condition pour présenter une réclamation concernant un défaut de conformité, notamment lorsque le problème concerne des dommages au produit ou à son emballage.

Lorsqu'un défaut de conformité doit être corrigé dans le cadre d'un achat de consommation, les frais nécessaires de transport, d'expédition, de matériaux et de main-d'œuvre sont à la charge du vendeur. Les frais et conditions des autres retours doivent être communiqués avant la conclusion du contrat lorsque la réglementation l'exige ; aucun frais non annoncé ou contraire aux droits impératifs ne sera appliqué.

5. Avoirs sur le compte client et remboursements

Après vérification des unités endommagées pendant le transport, la compensation commerciale habituelle prend la forme d'un avoir sur ton compte client pour un achat ultérieur. Lorsque la loi exige la restitution de l'argent, un remboursement sera effectué ; dans ces cas, un avoir ne pourra le remplacer que si tu l'acceptes expressément et si la réglementation le permet.

En cas de réduction du prix ou de résolution du contrat pour défaut de conformité dans le cadre d'un achat de consommation, les délais et modalités de l'article 119 quater du décret royal législatif espagnol 1/2007 s'appliquent. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de la décision d'exercer le droit concerné. Lors de la résolution d'une vente de biens, ce délai commence lorsque le vendeur reçoit les biens ou la preuve de leur retour. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès différent n'occasionnant pas de frais au consommateur. Aucun frais n'est facturé pour un remboursement légalement dû.

Lorsque nous n'exigeons pas le retour des articles concernés, nous ne subordonnons pas le remboursement à leur réception et ne le retardons pas pour ce motif.

6. Garantie légale pour les achats des consommateurs

Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la livraison du produit et qui apparaissent dans les trois années suivantes. Pendant les deux premières années, il est présumé, sauf preuve contraire, que le défaut existait déjà à la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

Ces délais ne constituent pas une garantie contre l'usure normale, une utilisation inappropriée ou un problème causé exclusivement par le design fourni par le client. Ils ne dispensent pas non plus TuImpresión d'exécuter les prestations de création graphique, de vérification ou d'impression effectivement commandées. Chaque problème doit être évalué en fonction de sa cause et des obligations assumées.

7. Pertes, dommages et retards pendant le transport

Si la commande est perdue : une fois la perte pendant le transport confirmée, nous te proposerons une réimpression urgente et une nouvelle expédition sans frais. Nous te communiquerons la nouvelle estimation de livraison. Cette solution ne limite pas le droit de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement lorsque la loi le prévoit. La vérification auprès du transporteur ne limite pas les délais ni les droits dont tu disposes à l'égard de TuImpresión.

Si une partie de la commande arrive endommagée : après vérification des unités concernées, nous créditerons leur montant sous forme d'un avoir pour un achat ultérieur, sauf si une autre solution ou le remboursement de l'argent s'impose légalement. Les dispositions des sections 3 et 5 s'appliqueront. Nous n'exigeons pas le retour des unités endommagées.

Nous recommandons de vérifier l'envoi à sa réception et de signaler les dommages visibles au transporteur. L'absence de réserve sur le bon de livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux applicables à l'égard du vendeur.

Pour les achats des consommateurs dont le transport est organisé par TuImpresión, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande. L'exception légale concerne le transporteur choisi et mandaté par le consommateur de sa propre initiative, sans avoir été proposé par le vendeur.

Les dates estimées doivent être interprétées conjointement avec le délai convenu et les conditions de production communiquées. Un retard n'exclut pas automatiquement le droit de réclamer ou de résoudre le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsqu'une date de livraison a été convenue comme essentielle.

8. Annulations et modifications des fichiers

Si tu souhaites annuler une commande ou modifier ses fichiers, contacte-nous au plus vite. Nous examinerons l'état réel du travail et la possibilité de l'arrêter ou de le modifier. Une demande d'annulation commerciale est distincte du droit de rétractation et de la résolution pour inexécution.

Tout coût d'annulation admissible devra être justifié, respecter la réglementation et les conditions valablement convenues, et avoir fait l'objet de l'information préalable requise. Le fait d'annoncer des frais ne les rend pas, à lui seul, valables. Aucune pénalité automatique ni aucun avoir imposé ne sera appliqué pour empêcher l'exercice d'un droit légal à annuler ou à obtenir un remboursement.

9. Droit de rétractation lorsqu'il est applicable

Lorsqu'un achat à distance effectué par un consommateur porte sur un article non personnalisé et qu'aucune autre exception légale ne s'applique, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de sa réception, sans avoir à justifier sa décision. Il suffit de la communiquer par une déclaration non équivoque avant l'expiration du délai ; aucune formulation particulière n'est obligatoire.

Si les biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ; si un bien est livré en plusieurs pièces, à compter de la dernière pièce. Les autres règles légales de calcul et la prolongation du délai applicable en cas d'absence de l'information requise sur la rétractation restent en vigueur.

Après avoir communiqué la décision, l'article doit être retourné sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours calendaires suivants, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Le consommateur ne supporte les frais directs de retour que s'il en a été préalablement informé et s'il n'a pas été convenu que le vendeur les prendrait en charge.

Le remboursement comprend les paiements reçus et les frais de livraison standard, mais pas le supplément choisi pour une livraison plus coûteuse. Il est effectué sans retard injustifié et dans les quatorze jours calendaires suivant la communication de la décision, avec la possibilité de le différer jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de retour, sauf si le vendeur a proposé de le récupérer. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais. Seule la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être réclamée, dans les conditions prévues par la loi.

10. Achats professionnels et droits applicables

Les achats effectués dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle sont régis par les conditions valablement convenues et par la réglementation applicable à l'opération. Les délais et droits propres aux consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement à ces achats. Les recours légalement ouverts au client professionnel en cas d'inexécution sont respectés.

La qualité de consommateur dépend de la finalité de l'achat et des conditions légales, et pas uniquement du type de compte utilisé. Aucune disposition de cette politique n'implique une renonciation aux droits impératifs. En cas de litige avec un consommateur, les instances et tribunaux compétents conformément à la loi sont respectés.

Cette politique ne modifie pas rétroactivement les conditions des commandes déjà conclues et ne supprime pas les droits acquis au titre de celles-ci.

Consulte également les Conditions d'achat. Les conditions commerciales doivent être interprétées de manière cohérente avec cette politique et avec les droits légalement applicables.